SOURCE: Vacation Tracker TITLE: ¿Cómo envío una solicitud de función o informo de un error? URL: https://vacationtracker.io/es/base-de-conocimientos/como-envio-una-solicitud-de-funcion-o-informo-de-un-error/ LANG: es PUBLISHED: 2020-12-29 UPDATED: 2026-02-24 READING: 1 min SUMMARY: Queremos que nos escribas siempre que algo no funcione bien o necesites más de nuestra aplicación. Así puedes enviarnos sugerencias o informar de errores. # ¿Cómo envío una solicitud de función o informo de un error? # ¿Cómo envío una solicitud de función o informo de un error? Hay dos formas: por correo electrónico o por chat en directo. El equipo lo lee todo: informes de errores, solicitudes de funciones, casos particulares o incluso un simple agradecimiento. No hay ningún «portal oficial de comentarios» que filtre lo que envías: llega directamente a las personas que desarrollan el producto. ## Los dos canales #### 📧 Correo electrónico Envía tu mensaje a hello@vacationtracker.io (mailto:hello@vacationtracker.io). Es la mejor opción para explicaciones detalladas, capturas de pantalla, archivos adjuntos o cualquier cosa de la que quieras dejar constancia por escrito. El correo se revisa continuamente y recibirás respuesta en horario laboral. #### 💬 Chat en directo Abre el widget de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página de Vacation Tracker: lo tienen tanto el sitio web como el panel de control de la aplicación. Haz clic en la burbuja, escribe tu pregunta y, en horario de soporte, hablarás con una persona real (no con un bot). Es la mejor opción para preguntas rápidas y para resolver problemas con idas y venidas. Horario del chat en directo El chat en directo está atendido de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este, EST). Fuera de ese horario, el chat sigue aceptando mensajes y recibirás respuesta cuando el equipo vuelva a estar conectado. ## Qué merece la pena enviar El equipo te anima expresamente a enviar todo esto: - Informes de errores: cualquier cosa que parezca rota, que se comporte de forma inesperada o que no haga lo que dice la documentación. Las capturas de pantalla y los pasos para reproducir el problema ayudan mucho. - Solicitudes de funciones: flujos de trabajo que te gustaría que existieran, ajustes que te gustaría poder configurar o integraciones que te gustaría tener. Incluso las ideas a medio pensar son útiles. - Interfaz confusa o textos poco claros: si el nombre o la descripción emergente de un ajuste no te resultó comprensible, merece la pena comentarlo. Seguramente a otras personas les pasa lo mismo. - Lagunas en la documentación: si buscaste en el centro de ayuda y no encontraste lo que necesitabas, dinos qué artículo te habría ayudado. Los artículos se actualizan y se añaden a partir de estos comentarios. - Elogios: si algo funciona bien, dilo. Al equipo también le gusta oírlo. ## Consejos para una resolución más rápida Si quieres que el equipo de soporte actúe rápido, cuanto más contexto des desde el principio, mejor: - ¿Qué integración usas? Slack, Microsoft Teams, Google Workspace o solo por correo electrónico: el comportamiento puede variar según la integración. - ¿Qué plan tienes? Core o Complete. Algunas funciones solo existen en uno de los dos. - ¿Qué intentabas hacer? Lo que querías conseguir como usuario, no solo la pantalla en la que estabas. - ¿Qué viste y qué esperabas ver? Si incluyes el nombre del usuario (o una captura de pantalla), el equipo podrá reproducir el problema. - ¿Cuándo empezó? Si antes funcionaba y ha dejado de hacerlo hace poco, indica la fecha aproximada. ## Preguntas frecuentes ¿Hay una hoja de ruta pública o un tablero para votar funciones? Vacation Tracker no tiene un tablero público de votaciones, pero el registro de cambios en vacationtracker.io/changelog (https://vacationtracker.io/es/registro-de-cambios/) es la mejor referencia de lo que se ha lanzado recientemente. Las nuevas funciones suelen surgir de patrones que el equipo de soporte detecta en muchas solicitudes, así que enviar la tuya importa de verdad, aunque no veas un recuento público junto a ella. ¿Recibiré una respuesta que confirme que mi informe ha llegado? Sí. Los mensajes por correo electrónico reciben respuesta de una persona en horario laboral, normalmente el mismo día hábil. En el chat en directo te responden en el momento si es horario de soporte; fuera de ese horario, recibes respuesta el siguiente día hábil. En cualquier caso, no te quedarás sin saber qué pasa. ¿Puedo adjuntar capturas de pantalla o archivos? Sí, adjunta todo lo que ayude: capturas del fallo, una breve grabación de pantalla, el perfil del usuario, una captura de la política de ausencias implicada, etc. El widget de chat también permite subir archivos. Cuanto más contexto, menos idas y venidas. ### Siguientes pasos Registro de cambios de Vacation Tracker (https://vacationtracker.io/es/registro-de-cambios/) Preguntas frecuentes sobre Vacation Tracker (https://vacationtracker.io/es/base-de-conocimientos/preguntas-frecuentes-sobre-vacation-tracker/) Explorar todo el centro de ayuda (https://vacationtracker.io/es/base-de-conocimientos/) ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en hello@vacationtracker.io (mailto:hello@vacationtracker.io) o por chat en directo, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este, EST).