SOURCE: Vacation Tracker TITLE: Comment proposer une fonctionnalité ou signaler un bug ? URL: https://vacationtracker.io/fr/base-de-connaissances/comment-proposer-une-fonctionnalite-ou-signaler-un-bug/ LANG: fr PUBLISHED: 2020-12-29 UPDATED: 2026-02-24 READING: 1 min SUMMARY: N'hésitez pas à nous contacter dès que quelque chose vous semble anormal ou que vous attendez davantage de notre application. # Comment proposer une fonctionnalité ou signaler un bug ? # Comment proposer une fonctionnalité ou signaler un bug ? Deux possibilités : l'e-mail ou le chat en direct. L'équipe lit tout : signalements de bugs, demandes de fonctionnalités, cas particuliers, et même un simple merci. Il n'existe aucun « portail de feedback officiel » qui filtre les retours : ils arrivent directement aux personnes qui développent le produit. ## Les deux canaux #### 📧 E-mail Envoyez votre message à hello@vacationtracker.io (mailto:hello@vacationtracker.io). Idéal pour les descriptions détaillées, les captures d'écran, les pièces jointes ou tout ce dont vous souhaitez garder une trace écrite. La boîte e-mail est surveillée en continu et vous recevrez une réponse pendant les heures ouvrables. #### 💬 Chat en direct Ouvrez le widget de chat en bas à droite de n'importe quelle page Vacation Tracker : il est présent à la fois sur le site et sur le tableau de bord de l'application. Cliquez sur la bulle, tapez votre question et vous échangerez avec une vraie personne (pas un bot) pendant les heures d'assistance. Idéal pour les questions rapides et les dépannages qui demandent des échanges. Horaires du chat en direct Le chat en direct est assuré du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est). En dehors de ces horaires, le chat accepte toujours les messages : vous recevrez une réponse dès que l'équipe sera de nouveau en ligne. ## Ce qui vaut la peine d'être envoyé L'équipe vous invite expressément à envoyer tout ce qui suit : - Signalements de bugs : tout ce qui semble cassé, se comporte de manière inattendue ou ne correspond pas à ce qu'indique la documentation. Les captures d'écran et les étapes de reproduction aident beaucoup. - Demandes de fonctionnalités : les flux de travail que vous aimeriez voir exister, les paramètres que vous aimeriez pouvoir configurer, les intégrations que vous aimeriez voir disponibles. Même les idées encore floues sont utiles. - Interface déroutante ou textes peu clairs : si le nom ou l'infobulle d'un paramètre ne vous a pas semblé clair, signalez-le. Il y a de fortes chances que d'autres se soient heurtés au même problème. - Lacunes de la documentation : si vous avez cherché dans la base de connaissances sans trouver ce dont vous aviez besoin, indiquez-nous quel article vous aurait aidé. Les articles sont mis à jour et ajoutés en fonction de ces retours. - Compliments : si quelque chose fonctionne tout simplement bien, dites-le. L'équipe aime aussi l'entendre. ## Conseils pour une résolution plus rapide Pour que l'équipe d'assistance puisse agir rapidement, plus vous donnez de contexte dès le départ, mieux c'est : - Quelle intégration utilisez-vous ? Slack, Microsoft Teams, Google Workspace ou e-mail uniquement : le comportement peut varier selon l'intégration. - Quel plan utilisez-vous ? Core ou Complete. Certaines fonctionnalités n'existent que dans l'un ou l'autre. - Qu'essayiez-vous de faire ? L'objectif côté Utilisateur, pas seulement l'écran sur lequel vous vous trouviez. - Qu'avez-vous constaté par rapport à ce que vous attendiez ? Indiquer le nom de l'Utilisateur (ou joindre une capture d'écran) permet à l'équipe de reproduire le problème de son côté. - Quand le problème a-t-il commencé ? Si cela fonctionnait auparavant et a cessé récemment, indiquez la date approximative. ## Questions fréquentes Existe-t-il une feuille de route publique ou un tableau de vote pour les fonctionnalités ? Vacation Tracker ne propose pas de tableau de vote public, mais le journal des modifications sur vacationtracker.io/changelog (https://vacationtracker.io/fr/journal-modifications/) est la meilleure trace de ce qui a été livré récemment. Les nouvelles fonctionnalités découlent généralement de tendances que l'équipe d'assistance repère à travers de nombreuses demandes : envoyer la vôtre compte donc vraiment, même si aucun compteur public ne s'affiche à côté. Vais-je recevoir une réponse confirmant la réception de mon signalement ? Oui. Les messages envoyés par e-mail reçoivent une réponse d'une vraie personne pendant les heures ouvrables, généralement le jour ouvrable même. Le chat en direct répond immédiatement pendant les heures d'assistance ; en dehors de ces horaires, vous recevez une réponse le jour ouvrable suivant. Dans tous les cas, vous ne resterez pas sans nouvelles. Puis-je joindre des captures d'écran ou des fichiers ? Oui, joignez tout ce qui peut aider : captures d'écran du problème, courte vidéo de l'écran, profil de l'Utilisateur, capture d'écran de la politique de congés concernée, etc. Le widget de chat permet aussi l'envoi de fichiers. Plus il y a de contexte, moins il faut d'allers-retours. ### Pour aller plus loin Journal des modifications de Vacation Tracker (https://vacationtracker.io/fr/journal-modifications/) Questions fréquentes sur Vacation Tracker (https://vacationtracker.io/fr/base-de-connaissances/questions-frequentes-sur-vacation-tracker/) Parcourir toute la base de connaissances (https://vacationtracker.io/fr/base-de-connaissances/) Besoin d'aide ? Contactez notre équipe d'assistance par e-mail à hello@vacationtracker.io (mailto:hello@vacationtracker.io) ou par chat en direct, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est).