Política de reembolso

En Vacation Tracker, estamos dedicados a entregar servicios de alta calidad y mantener la satisfacción del cliente. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones que rigen la emisión de reembolsos por el uso de nuestro producto.

1. Elegibilidad para Reembolso

Los clientes son elegibles para un reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Solicitudes de Reembolso por Cargos Recientes: En casos donde un cliente ha mantenido involuntariamente una suscripción activa y posteriormente es cobrado, puede solicitar un reembolso dentro de siete (7) días calendario desde la fecha del cargo. Esta política está diseñada para acomodar instancias donde se pasó por alto la cancelación de una suscripción. Las solicitudes de reembolso presentadas después de este período no serán elegibles para un reembolso.

• Discrepancias de Pago: Los reembolsos serán emitidos en casos de discrepancias de pago verificadas, como montos de facturación incorrectos, cargos duplicados, u otros errores de procesamiento de pago.

2. Circunstancias No Reembolsables

Los reembolsos no serán proporcionados en las siguientes situaciones:

• Solicitudes realizadas después de la ventana de siete (7) días calendario desde la fecha del cargo.

• Falla en contactar al soporte al cliente a través de los canales de chat o correo electrónico designados dentro del período de tiempo especificado.

• Uso parcial o no uso del servicio durante el período de facturación.

• Al bajar de categoría desde cualquier plan mensual o anual existente. En tales casos, no se emitirá ningún reembolso y su plan actual permanecerá activo hasta el final de su período de suscripción vigente.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, los clientes deben:

• Contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través de chat o correo electrónico en hello@vacationtracker.io dentro de siete (7) días calendario del cargo.

• Proporcionar la siguiente información:

  • Nombre completo y correo electrónico de la cuenta

  • Fecha del cargo

  • Descripción del problema

4. Procesamiento de Reembolso

• Los reembolsos elegibles serán procesados dentro de 14 días calendario desde la fecha en que se apruebe la solicitud de reembolso.

• Los reembolsos serán emitidos al método de pago original utilizado al momento de la compra.

• Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del proveedor de pago.

5. Modificaciones a la Política de Reembolso

Vacation Tracker se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de publicar la política actualizada en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

6. Información de Contacto

Para preguntas o inquietudes con respecto a esta Política de Reembolso, por favor contáctenos en:

hello@vacationtracker.io