Politique de remboursement

Chez Vacation Tracker, nous nous engageons à fournir des services de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. La présente Politique de remboursement définit les conditions régissant l’octroi de remboursements pour l’utilisation de notre produit.

1. Éligibilité au remboursement

Les clients peuvent bénéficier d’un remboursement dans les conditions suivantes :

• Demandes de remboursement pour des prélèvements récents : lorsqu’un client a involontairement conservé un abonnement actif et a ensuite été débité, il peut demander un remboursement dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date du prélèvement. Cette disposition vise les cas où la résiliation d’un abonnement a été oubliée. Les demandes de remboursement soumises après ce délai ne donneront pas lieu à un remboursement.

• Anomalies de paiement : des remboursements seront accordés en cas d’anomalies de paiement avérées, telles que des montants facturés incorrects, des prélèvements en double ou d’autres erreurs de traitement des paiements.

2. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Demandes effectuées après le délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date du prélèvement.

• Absence de contact avec le support client par les canaux prévus (chat ou e-mail) dans le délai indiqué.

• Utilisation partielle ou absence d’utilisation du service pendant la période de facturation.

• En cas de rétrogradation depuis un plan mensuel ou annuel existant. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé et votre plan actuel restera actif jusqu’à la fin de votre période d’abonnement en cours.

3. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, les clients doivent :

• Contacter notre équipe de support client par chat ou e-mail à l’adresse hello@vacationtracker.io dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant le prélèvement.

• Fournir les informations suivantes :

  • Nom complet et adresse e-mail du compte

  • Date du prélèvement

  • Description du problème

4. Traitement des remboursements

• Les remboursements acceptés seront traités dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’approbation de la demande de remboursement.

• Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.

• Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.

5. Modifications de la Politique de remboursement

Vacation Tracker se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Toute modification prendra effet dès la publication de la politique mise à jour sur notre site web. La poursuite de l’utilisation de nos services après de telles modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

6. Coordonnées

Pour toute question ou remarque concernant la présente Politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse :

hello@vacationtracker.io