Comment Friends of Karen détecte tôt les risques de burn-out grâce à Énergie d’équipe
| Secteur d’activité | Association à but non lucratif |
| Localisation | North Salem, New York |
| Taille de l’équipe | 11-50 employés |
Depuis près de 48 ans, Friends of Karen accompagne les enfants atteints de maladies potentiellement mortelles, ainsi que leurs familles, en leur apportant un soutien financier, émotionnel et social. Ses travailleurs sociaux et ses équipes de soutien aux familles restent aux côtés d’une famille dès le moment où l’enfant tombe malade, tout au long du traitement, et même après le décès d’un enfant. C’est un travail profondément porteur de sens, et tout aussi exigeant sur le plan émotionnel.
Greg Castro, directeur des finances et des opérations chez Friends of Karen, considère que son rôle est de veiller à ce que les personnes qui accomplissent ce travail disposent de tout ce dont elles ont besoin pour le poursuivre, sans s’épuiser en chemin.
Le défi : un burn-out qui passe inaperçu
L’équipe de Friends of Karen est profondément engagée. L’ancienneté y va de cinq à trente et un ans, et l’expérience, la mémoire de l’organisation et la connaissance des systèmes médicaux, psychosociaux et financiers dans lesquels les familles doivent s’orienter seraient presque impossibles à remplacer.
C’est précisément pour cette raison que Greg veut rester attentif au risque de burn-out. Dans un travail aussi intense émotionnellement, les personnes les plus exposées sont souvent les dernières à le montrer, et les managers risquent de ne pas voir les signes avant qu’il ne soit trop tard. Pour anticiper, il faut rechercher activement les signaux, verbaux comme non verbaux, qui indiquent qu’une personne a besoin de congés ou d’un soutien supplémentaire.
« Il faut s’assurer que les membres de votre équipe prennent soin d’eux-mêmes en même temps qu’ils prennent soin des autres. Au bout du compte, il faut prendre le temps de recharger ses batteries émotionnelles. »
Pourquoi Énergie d’équipe ?
Énergie d’équipe offre à Friends of Karen ce que ses systèmes de paie et de RH ne lui ont jamais apporté : une vue du bien-être de toute l’équipe, et pas seulement un historique des jours de congé approuvés. Pour Greg, sa valeur tient à quelques points :
Le facteur humain
Prendre des nouvelles du bien-être de quelqu’un peut être une conversation délicate, mais il est plus facile de l’engager lorsqu’elle repose sur quelque chose de concret : remarquer qu’une personne n’a pas pris un seul jour de congé depuis deux ou trois mois, et le croiser avec ce que l’on observe en personne.
C’est cette combinaison qui distingue Énergie d’équipe des outils de suivi des congés que Greg utilisait auparavant. Ces systèmes affichent des plannings, des demandes approuvées et des soldes restants. Ils ne disent rien de la personne derrière les chiffres.
Chez Friends of Karen, préserver l’énergie de l’équipe n’est pas un avantage accessoire. C’est ce qui rend possibles 48 années d’accompagnement des familles.
